Conditions générales d’utilisation

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales. En accédant à ce site ou à nos services, en les utilisant ou en acceptant d’une autre manière les présentes CGV, vous reconnaissez et acceptez d’être lié par ces conditions et vous reconnaissez que vous pouvez renoncer à certains droits.

Conditions générales d’utilisation

Overview

Les présentes conditions générales ( » CG « ) décrivent vos droits et obligations ( » vous « , » votre » ou le » client « ) concernant l’utilisation des services ( » services « ) fournis par PointParabolic, une marque exploitée par la société : Platformia LTD, numéro d’enregistrement – SC808168 ; et adresse enregistrée : 5, South Charlotte Street, Edinburgh, EH2 4AN. Les présentes CGV s’appliquent aux services offerts par l’intermédiaire de https://pointparabolic.com/ (le « site web ») ou par d’autres moyens. Veuillez lire attentivement les présentes CGV. Si vous n’acceptez pas ou ne comprenez pas une partie de ces CGV, vous ne devez pas utiliser nos services.

Agreement to Terms

En vous inscrivant sur le site Web ou en utilisant les services sans vous inscrire, vous concluez un contrat avec PointParabolic pour la fourniture de services sélectionnés si l’inscription n’est pas requise. Les CGV constituent une partie essentielle de ce contrat. En acceptant les termes du contrat avec PointParabolic, vous vous engagez à respecter ces CGV.

Toutes les images sur PointParabolique sont utilisées à des fins d’illustration. Il ne s’agit pas de photos réelles de nos employés, de nos bureaux ou de nos installations.

Nature of Services

Les services fournis par PointParabolic ne constituent pas des services d’investissement au sens des lois applicables. Nous n’offrons pas de conseils, d’instructions ou d’informations sur la manière dont vous devriez effectuer des transactions en utilisant nos Services ou autrement, et nous n’acceptons pas de tels conseils de votre part. Les services ne comprennent pas de conseils ou de recommandations en matière d’investissement. Aucun employé, personnel ou représentant de PointParabolic n’est autorisé à fournir des conseils ou des recommandations en matière d’investissement. Toute information ou déclaration émanant de nos employés, de notre personnel ou de nos représentants ne doit pas être interprétée comme un conseil ou une recommandation d’investissement. PointParabolic décline explicitement toute responsabilité pour de telles interprétations.

Définitions

Les définitions et les règles d’interprétation figurant dans cette clause s’appliquent aux présentes CGV :

« Client Platform » means the user interface located at the Website.
« Customer » means the user of the Services.
« PointParabolic Trader » means the customer as defined above.
« GTC » means these general terms and conditions.
« Trading Platform » means an electronic interface provided by a third party through which the Customer performs simulated trading.
« Website » means the website https://pointparabolic.com/.

Âge et juridictions interdites

Les Services fournis par PointParabolic sont conçus pour les individus âgés d’au moins 18 ans et résidant dans des régions où ces Services sont autorisés par la loi. En visitant ou en vous inscrivant sur notre site Web, vous confirmez que vous remplissez cette condition d’âge. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas utiliser nos Services.

Vous ne devez accéder aux services qu’à partir d’endroits où ils sont légalement disponibles. Certaines juridictions ont des lois qui peuvent restreindre ou interdire votre utilisation des services. Vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables dans votre pays lorsque vous utilisez nos services.

PointParabolic se réserve le droit de refuser, de limiter ou de résilier les services à tout client qui :

(i) fait l’objet de sanctions internationales applicables,

(ii) a un passé criminel lié à des délits financiers, ou

(iii) réside dans une juridiction où les services sont interdits. Il vous incombe de veiller à ce que votre utilisation des services soit conforme aux exigences légales de votre juridiction.

Vos données personnelles seront traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Services

Scope of Services

PointParabolic offre une gamme de services, y compris des outils pour le trading simulé sur le Forex et d’autres marchés financiers, des outils analytiques, du matériel de formation, et l’accès à la Plateforme Client. Ces services sont accessibles via la Plateforme Client ou des applications fournies par PointParabolic ou des fournisseurs tiers.

Simulated Trading

Toutes les activités de négociation menées par l’intermédiaire de nos services sont simulées et utilisent des fonds fictifs. Ces fonds n’ont aucune valeur dans le monde réel et ne peuvent être utilisés en dehors de la simulation. Vous ne recevrez aucune compensation financière réelle et ne subirez aucune perte financière réelle du fait de vos activités de trading simulées.

Ordering Services

Les services peuvent être commandés sur notre site web en remplissant le formulaire de commande. Une fois le formulaire rempli, vous recevrez un courriel contenant les détails de connexion au portail client et/ou à la plateforme de négociation.

Order Confirmation and Contract Execution

Vous pouvez revoir et corriger les détails de votre commande avant de soumettre le formulaire de commande final. Une fois le formulaire envoyé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Pour la participation aux challenges de trading de PointParabolic, la commande est finalisée au moment du paiement, formant un contrat entre vous et PointParabolic régi par ces termes. Le contrat est rédigé en anglais et archivé électroniquement.

Customer Information

Les clients doivent fournir des informations exactes et à jour lorsqu’ils passent des commandes. Toute modification de ces informations doit être rapidement mise à jour dans la plate-forme du client. Le prestataire n’est pas responsable de la vérification de ces informations.

Technical Requirements

Vous devez fournir votre matériel technique et vos logiciels, y compris les logiciels de tiers nécessaires à la plate-forme de négociation. Le site web est accessible via des navigateurs web standard et vous êtes responsable de l’accès à l’internet et des coûts y afférents.

Third-Party Providers

Les plateformes de négociation sont exploitées par des tiers qui ont leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Il est de votre responsabilité de les comprendre avant d’utiliser leurs services.

Order Limits and Warnings

Un nombre excessif d’ordres dans un délai déraisonnable peut entraîner l’émission d’un avertissement par l’intermédiaire de la plate-forme du client. La poursuite d’un comportement déraisonnable peut conduire à une suspension du traitement des commandes. PointParabolic se réserve le droit de définir ce qui constitue un comportement déraisonnable.

Honoraires

Service Fee

L’accès à PointParabolic Challenges est soumis à une redevance (la « redevance »).

Fee Structure

Les frais pour les Défis PointParaboliques dépendent de l’option choisie et varient en fonction du capital initial, des niveaux de risque acceptables et des paramètres spécifiques requis pour réussir le Défi. Des informations détaillées sur les options et les frais correspondants sont disponibles sur notre site Internet. Les frais finaux sont déterminés en fonction de la sélection effectuée lors du processus de commande.

Individually Negotiated Terms

PointParabolic se réserve le droit d’offrir des services à des conditions négociées individuellement, à sa discrétion. Ces conditions, y compris les remises et les avantages, ne peuvent pas être combinées, sauf indication contraire explicite.

Non-Refundable Fees

Le client n’a pas droit au remboursement de la redevance dans les cas suivants :

If the Customer cancels the Client Platform or requests cancellation via email.
If the Customer terminates the use of the Services prematurely, such as not completing the Challenge.
If the Customer fails to meet the conditions of the Challenge.
If the Customer violates these GTC.

Dispute and Chargeback Policy

Si le Client conteste les Frais ou fait une réclamation injustifiée auprès de sa banque ou de son prestataire de services de paiement, conduisant à un débit ou à une demande de remboursement, PointParabolic se réserve le droit de mettre fin à la fourniture des Services et de refuser tout futur Service au Client.

Fee and Parameter Changes

PointParabolic se réserve le droit de modifier à tout moment les tarifs et les paramètres des services. Ces modifications n’affecteront pas les services achetés avant la notification des changements.

Conditions de paiement

Currency and Conversion

Les frais pour les défis PointParabolic sont libellés en dollars américains ou dans d’autres devises listées sur le site Web. Si vous choisissez une autre devise, les frais seront convertis à nos taux et affichés pour que vous puissiez en prendre connaissance avant la confirmation de la commande. Veuillez noter que les paiements effectués dans une devise autre que celle choisie seront soumis à une conversion au taux de change en vigueur par le fournisseur de paiement, et que toute prime de change associée sera à votre charge.

Tax Obligations

Toutes les taxes sont incluses dans les frais de service. Si le client est un entrepreneur, il est responsable de ses obligations fiscales conformément aux lois applicables. Toute obligation fiscale doit être payée par le client.

Payment Methods

Les frais peuvent être payés par carte de crédit/débit, crypto-monnaie ou autres méthodes de paiement disponibles sur le site web.

Payment Processing

Les paiements effectués par carte de crédit/débit ou autres méthodes rapides sont traités instantanément. Le Client est responsable de tous les frais facturés par le fournisseur de services de paiement et doit s’assurer que la totalité des frais pour le Challenge PointParabolic choisi est payée.

Portail client et plateforme de négociation

Single Account

Chaque client n’a droit qu’à un seul compte, par l’intermédiaire duquel tous les services doivent être gérés.

Limitations on Products

Le nombre total de Challenges PointParabolic par Client peut être limité en fonction des montants cumulés du capital initial des produits commandés ou d’autres critères.

Transfer Restrictions

Sauf autorisation expresse du prestataire, le capital initial ne peut être transféré d’un produit à l’autre. Il est interdit au client de transférer ou de combiner des performances, des paramètres de service, des données ou d’autres informations entre les produits.

Security and Access

L’accès à la Plate-forme Client et à la Plate-forme de Négoce est protégé par les données de connexion du Client, qui ne doivent pas être partagées avec des tiers. Le client est responsable de toutes les activités menées par l’intermédiaire de la plate-forme client ou de la plate-forme de négociation, le fournisseur n’étant pas responsable d’une utilisation abusive ou de ses conséquences négatives.

Service Maintenance

Le fournisseur peut effectuer des réparations, des travaux de maintenance ou des mises à niveau, programmés ou non, qui peuvent avoir une incidence temporaire sur la qualité des services ou provoquer des interruptions partielles ou totales. La notification préalable de ces activités n’est pas garantie, et toute interruption ou dégradation des services ne donne pas droit à des remboursements ou à des crédits. Le Prestataire n’est pas responsable de l’indisponibilité de la Plateforme Client ou de la Plateforme de Trading ou de toute perte de données ou de contenu téléchargé, transféré ou sauvegardé par le biais de ces plateformes.

Durée ; résiliation ; suspension des services

Commencement and Continuation

La durée des CGV commence avec la première utilisation des services par le client et se poursuit lors des utilisations ultérieures.

Cancellation Request

Le client peut demander la résiliation des CGV à tout moment en envoyant un courriel à service@pointparabolic.com. Cette demande constitue une résiliation du contrat, mettant fin au droit du Client d’utiliser les Services, y compris la Plateforme Client et la Plateforme de Trading. Aucun remboursement n’est prévu pour les frais déjà payés.

Unauthorised Use and Termination

Toute utilisation non autorisée des services constitue une violation substantielle des CGV. Le fournisseur se réserve le droit de mettre fin à votre accès ou à votre utilisation des services si vous ne respectez pas les CGV. Le rétablissement du service après une suspension nécessite une nouvelle inscription, y compris le paiement de tous les frais applicables.

Account Status

Tant que l’enregistrement est actif, le client conserve le statut de compte à vie. Un compte est considéré comme actif si l’utilisateur a interagi avec le prestataire au cours des 120 derniers jours ou s’est connecté à la plate-forme du client. Une inactivité de plus de 120 jours entraîne la désactivation du compte, qui peut être réactivé sur demande écrite.

Non-Trade Termination

Si le Client ne passe pas d’ordre de transaction pendant quatre-vingt-dix (90) jours consécutifs après la date d’activation du compte, le Prestataire se réserve le droit de procéder à une résiliation non remboursable des Services.

Règles du pointDéfi parabolique

Trading Conduct

Pendant le PointParabolic Challenge, les traders peuvent effectuer des transactions dans le respect des normes et des directives éthiques. Toutefois, les transactions considérées comme une violation de la clause Placement des commandes, délais et prix sont interdites. En outre, les traders doivent se conformer à toutes les restrictions imposées par la plateforme de trading sélectionnée.

Data Sharing

Les Traders reconnaissent que les informations concernant leurs trades de démonstration sur la Plateforme de Trading peuvent être accessibles à PointParabolic. En utilisant les Services, les traders autorisent PointParabolic et les personnes affiliées à utiliser ces données de manière appropriée sans autre consentement ou compensation de la part du trader.

Voluntary Participation

Les traders reconnaissent que leurs activités de trading démo n’impliquent pas d’offrir des suggestions d’investissement ou des conseils à PointParabolic. Les traders ne peuvent pas arrêter le trading de démonstration à tout moment sur la plateforme de trading.

Information Responsibility

L’exactitude et l’actualité des informations présentées sur la plateforme de trading, y compris les interruptions ou les inexactitudes affichées sur la plateforme client du trader, ne relèvent pas de la responsabilité de PointParabolic.

Placement des commandes, délais et prix

Management of Significant Events

Les traders doivent clôturer toutes les positions pour les symboles associés listés sur notre site web au plus tard deux (2) minutes avant la publication de données économiques significatives, comme indiqué dans le calendrier économique.

Further Guidelines

D’autres communiqués ou événements importants, ainsi que les symboles qui leur sont associés, sont régulièrement mis à jour sur notre site web. Les nouvelles positions ne doivent pas être ouvertes lors de ces événements avant et pendant les deux (2) minutes qui suivent le communiqué économique.

Market Hours and Closure

Toutes les positions doivent être clôturées au plus tard deux (2) heures avant la fermeture du marché. Par exemple, tous les vendredis, à 22 heures, toutes les positions sur le marché des changes doivent être clôturées. Si le marché reste arrêté pendant plus de deux heures, les traders doivent s’abstenir de détenir des positions ouvertes.

Enforcement of Rules

Nous nous réservons le droit de fermer les positions ou de clôturer les comptes qui ne respectent pas les règles du challenge ou l’accord de trading décrit ci-dessus.

Off-Market Prices and Collusion

Les transactions exécutées à des prix hors marché seront annulées et les gains ou les pertes qui en résulteront seront annulés. Il est strictement interdit de s’engager dans des stratégies de couverture, telles que la détention de positions opposées sur différents comptes. Toute pratique de ce type entraînera la fermeture immédiate des positions concernées et pourra conduire à la clôture du compte pour violation des règles de contestation ou de l’accord de négociation.

PointDéfis paraboliques

Activation of PointParabolic Challenge

Après avoir payé l’option PointParabolic Challenge sélectionnée, le Client recevra les détails de connexion à la Plateforme de Trading par email ou sur la Plateforme Client. Pour activer le Challenge PointParabolique, le Client doit initier le premier trade de démonstration sur la Plateforme de Trading.

Customer Acknowledgment

En ouvrant la première transaction de démonstration, le client demande explicitement au prestataire d’exécuter les services avant l’expiration du délai de rétractation, ce qui affecte le droit de résiliation du contrat tel qu’il est décrit dans la clause relative au droit de résiliation d’un contrat.

Access Suspension

Si vous n’activez pas le PointParabolic Challenge dans les 30 jours calendaires, votre accès sera suspendu. Le renouvellement de l’accès peut être demandé via le portail client ou en envoyant un courriel à service@pointparabolic.com dans les 6 mois suivant la suspension initiale. Dans le cas contraire, la fourniture des services sera interrompue sans possibilité de remboursement des frais.

Challenge Duration

La durée du Challenge PointParabolique est illimitée. Toutefois, si vous ne passez pas d’ordre de transaction dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant immédiatement l’activation du compte, celui-ci sera résilié sans possibilité de remboursement des frais.

Challenge Parameters

Le client doit répondre à des paramètres précis pour réussir le PointParabolic Challenge (détails disponibles sur https://pointparabolic.com/challenges/).

Successful Challenge

Si toutes les conditions sont remplies et que les présentes Conditions ne sont pas violées, le Fournisseur marquera le Challenge PointParabolique comme ayant été réalisé avec succès. Le Client recevra une confirmation de l’achèvement par e-mail ou par le biais de sa Plateforme Client, ainsi qu’un accès aux résultats et statistiques détaillés de la performance.

Provider Discretion

Le fournisseur se réserve le droit de ne pas évaluer le défi PointParabolic si toutes les transactions ne sont pas clôturées.

Challenge Failure and Non-Compliance

Le non-respect des conditions énoncées pour le défi PointParabolic entraînera l’arrêt immédiat du défi en cours, et les résultats ne seront pas comptabilisés comme réussis. Le Client peut acheter un nouveau défi et participer à nouveau pour continuer à améliorer ses performances de trading. Toutefois, le fournisseur se réserve le droit de refuser l’accès aux défis futurs en cas de non-respect répété ou de violation des présentes conditions. Les frais de défi ne sont pas remboursables une fois que le défi a commencé.

Utilisation de la plate-forme, des services et du contenu de PointParabolic

Content Ownership and Usage

Tous les éléments de la plateforme PointParabolic, y compris le Portail Client, les textes, les graphiques, les icônes et les images, désignés collectivement comme le « Contenu », sont protégés par les lois sur les droits d’auteur et sont la propriété du Prestataire ou de ses concédants de licence. Le prestataire accorde une autorisation limitée, non exclusive et révocable d’utiliser le contenu uniquement à des fins personnelles et dans le cadre de l’utilisation prévue des services. Le contenu reste la propriété du fournisseur ou de ses concédants de licence et n’est ni vendu ni transféré au client.

Trademarks and Identifying Marks

Les marques, logos, noms commerciaux et autres marques d’identification sont la propriété du prestataire ou de ses concédants. Le prestataire n’autorise pas le client à utiliser ces marques d’identification.

Integrity and Fairness

Le client et le prestataire s’engagent à faire preuve d’intégrité et d’équité dans l’exécution de leurs obligations contractuelles et de leurs interactions. Les litiges seront résolus par les présentes conditions générales et les lois applicables.

Rights and Restrictions

En dehors des droits spécifiques décrits dans les présentes conditions générales, aucun droit supplémentaire n’est accordé au client en ce qui concerne les services et autres contenus. L’utilisation doit être strictement conforme aux présentes conditions générales.

Prohibited Activities

Lorsque vous accédez aux services et à d’autres contenus, les activités suivantes sont interdites :

Using tools that adversely affect the operation of the PointParabolic platform or exploit errors, bugs, or deficiencies.
Circumventing geographical or technical restrictions.
Making copies or back-ups of the Website and Content.
Reverse-engineering, decompiling, disassembling, or modifying the Website and Content.
Selling, renting, lending, licensing, distributing, reproducing, or using the Services or Content otherwise than as permitted.
Using automated means to view, display, or collect information available through the Website or Services.
Using any other tools or means that could cause damage to the Provider.

Consumer Rights

Les dispositions de la clause Utilisation de la Plateforme PointParabolic, des Services et des Contenus n’ont pas pour objet de priver le Client de ses droits de consommateur protégés par la loi.

Clause de non-responsabilité

Acceptance of Services « As Is »

Vous reconnaissez que les services et autres contenus sont fournis « en l’état », avec toutes leurs erreurs, imperfections et lacunes. Vous les utilisez à vos risques et périls. Le fournisseur décline toute garantie légale, contractuelle ou implicite de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties de qualité, de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et de non-violation de droits, dans toute la mesure permise par la loi.

Limitation of Liability

Le prestataire n’est pas responsable des dommages, y compris les dommages indirects, accessoires, spéciaux, punitifs ou consécutifs, résultant de l’utilisation des services ou de la confiance accordée à un outil, une fonctionnalité, une information ou un autre contenu disponible en relation avec les services ou sur le site web. Cela inclut les pertes financières, les pertes de données, les préjudices personnels ou non monétaires, ou les dommages matériels. Le prestataire n’est pas responsable du contenu, des produits, des services ou des applications de tiers liés aux services. Toute responsabilité établie sera limitée au montant équivalent à la redevance payée par le client pour les services à l’origine de la perte.

Modification of Services

Le prestataire se réserve le droit de modifier, changer, remplacer, ajouter ou supprimer tout élément ou fonction des services à tout moment et sans compensation.

Force Majeure

Le prestataire ne sera pas tenu responsable de l’impossibilité de fournir les services achetés en raison de graves problèmes techniques ou opérationnels échappant à son contrôle ou en cas de crise, de calamité naturelle, de guerre, de rébellion, de pandémie, de menace pesant sur un grand nombre de personnes ou d’autres événements de force majeure. En outre, le prestataire ne sera pas tenu responsable s’il n’est pas en mesure de fournir les services en raison d’obligations légales ou de directives des autorités publiques.

Violation des conditions générales

Enforcement Measures

En cas de violation par le client de l’une des dispositions énoncées dans les présentes Conditions générales, lorsque cette violation peut potentiellement causer un préjudice à PointParabolic, l’entreprise se réserve le droit de prendre les mesures nécessaires pour imposer le respect de ces dispositions. Ces actions peuvent inclure la restriction de l’accès du client à certains services ou fonctionnalités, que ce soit partiellement ou entièrement. De telles restrictions peuvent être imposées sur des services, y compris, mais sans s’y limiter, l’accès au portail client et à la plateforme de négociation. PointParabolic se réserve le droit de mettre en œuvre ces mesures sans préavis et sans offrir de compensation au client.

Communication

Method of Communication

En utilisant nos services, vous reconnaissez et consentez à toute communication de PointParabolic ou de ses partenaires affiliés par le biais du Portail Client ou de l’adresse électronique fournie lors de l’inscription. Les communications électroniques écrites, que ce soit par courrier électronique ou par le biais du Portail Client, sont reconnues comme des correspondances écrites valables.

Contact Information

Pour toute demande de renseignements ou d’assistance, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse service@pointparabolic.com. Notre siège social est situé au 5, South Charlotte Street, Edinburgh, EH2 4AN.

Droit de résiliation d’un contrat

Customer Rights

Si vous êtes client, vous pouvez vous retirer d’un contrat dans les 14 jours suivant son exécution sans avoir à fournir de raison. Sachez toutefois que si vous effectuez des opérations de démonstration avant l’expiration de ce délai, vous perdez votre droit de résiliation.

Cancellation Policy

Pendant les quatorze (14) premiers jours suivant votre inscription à nos services, vous pouvez bénéficier d’une annulation avec remboursement des frais si votre compte reste inactif, sans qu’aucun ordre de transaction n’ait été passé, pendant les jours consécutifs entre la date d’inscription et l’envoi de la demande d’annulation.

Withdrawal Procedure

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer un courrier électronique à dans le délai imparti. En cas de retrait, nous vous rembourserons rapidement tous les frais reçus de votre part dans les 14 jours suivant votre demande de retrait. Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour les frais initiaux.

Provider’s Right to Withdraw

Comme indiqué ci-dessus, le prestataire se réserve le droit de résilier immédiatement le contrat en cas de manquement de la part du client.

Performances défectueuses

Notification of Defects

Si les services ne correspondent pas aux conditions convenues ou ne sont pas fournis comme prévu, vous vous réservez le droit d’exercer vos droits en cas d’exécution défectueuse. Veuillez noter que le prestataire n’offre aucune garantie explicite quant à la qualité du service. Il est impératif que vous nous informiez rapidement de tout défaut en envoyant un courriel à service@pointparabolic.com. Lorsque vous exercez vos droits en cas de prestations défectueuses, vous pouvez demander une action corrective ou une alternative raisonnable. Si la réparation n’est pas possible, vous pouvez résilier le contrat ou négocier une remise raisonnable au cas par cas.

Complaint Resolution

Nous nous engageons à traiter rapidement toute plainte et à la résoudre dans un délai de 30 jours calendaires. Dès réception de votre plainte, nous vous fournirons une confirmation écrite de sa réception et de l’état d’avancement de sa résolution. Si nous ne parvenons pas à résoudre la plainte dans le délai imparti, vous conservez le droit de résilier le contrat. Les plaintes peuvent être déposées conformément aux dispositions décrites dans les chapitres suivants.

Modifications des conditions générales

Notification of Changes

Veuillez noter que le prestataire se réserve le droit de modifier périodiquement le contenu des présentes conditions générales. En cas de modification, le contenu des CGV mises à jour remplacera la version précédente. Toutefois, soyez assuré que nous vous informerons de toute modification via le portail client ou par courrier électronique avant qu’elle n’entre en vigueur. Il est important de noter que le Défi PointParabolique et l’Évaluation adhéreront à la version des CGV qui était valide et en vigueur lorsque le Défi PointParabolique concerné a été initié.

Choix de la loi et de la juridiction

Legal Jurisdiction

Toutes les questions juridiques régies par les présentes CGV ou en découlant, y compris les relations juridiques non contractuelles, sont soumises à la législation de l’Écosse et du Pays de Galles. Les deux parties conviennent que les tribunaux d’Écosse et du Pays de Galles ont une compétence exclusive pour tout litige ou toute réclamation découlant des CGV ou de leur objet.

Protection of Customer Rights

Les dispositions décrites ci-dessus ne font pas obstacle à la protection accordée aux consommateurs en vertu des lois impératives de l’État membre concerné de l’Union européenne ou de toute autre juridiction.

Dispositions finales

General Terms

These GTC constitute the entire agreement between you and us and supersede all prior agreements, whether verbal or written, regarding their subject matter.
No provision within these GTC is intended to limit any legal claims outlined elsewhere in the agreement or arising from applicable law.
The Provider reserves the right to assign any claims arising from these GTC or any associated agreements to a third party without your consent. However, without our consent, you are not authorised to transfer or assign your rights and obligations under these GTC or any agreements, in whole or in part, to any third party.
If any part, term, or provision of these GTC is deemed invalid or unenforceable, the remaining portions shall remain unaffected and enforceable to the fullest extent permitted by law.
By accepting these GTC, you acknowledge and accept the potential risks associated with them.

Politique de comportement

Commitment to Respectful Interaction

Nous nous engageons à fournir un service équitable et respectueux à tous les individus. Cette politique décrit les normes de comportement attendues du personnel et des clients afin de maintenir un environnement de travail sûr et propice. Elle s’applique à toutes les interactions avec nous, y compris les clients, les affiliés et les utilisateurs de nos canaux de communication. Nous sommes conscients des difficultés potentielles que les individus peuvent rencontrer pour s’exprimer et nous nous efforçons d’y répondre avec empathie et compréhension.

Rights of Staff

Our staff have the right to be free from aggressive, offensive, or abusive behaviour, regardless of the circumstances. This includes actions or language that may intimidate, threaten, or offend our staff members.
Examples of unacceptable behaviour include threats, physical violence, personal verbal abuse, derogatory remarks, and rudeness.
Deliberately provocative or inflammatory statements, unsubstantiated allegations, or unreasonable demands can also constitute abusive behaviour.

Définition de la violence

Violence includes any spoken or written behaviour or language that threatens, abuses, or instils fear in our staff.

Impact des demandes déraisonnables

Unreasonable demands or persistence may hinder our ability to address complaints effectively and fairly.
Examples of unreasonable demands include insisting on immediate responses, frequent communication, or continual refusal to accept explanations or decisions.

Traitement des plaintes

We strive to resolve complaints promptly, acknowledging receipt within 24 hours and providing a written response within 10 days.
If a complaint remains unresolved after this period, we will offer a final decision and conclude our internal complaints process.

Nous nous engageons à favoriser un environnement positif et respectueux pour toutes les parties impliquées dans nos opérations, en garantissant un traitement équitable et une résolution efficace des problèmes.

Contactez nous

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par les moyens suivants :